Signaleren van relevante ontwikkelingen sectorbreed en deze vertalen naar het werkveld publiekscontacten. Ontwikkeling, advies en ondersteuning op het gebied van de intergrale gemeentebrede dienstverlening. Kwaliteitsbewaking van de werkprocessen welke gehanteerd worden binnen de sector publiekscontacten. Gevraagd en ongevraagd vanuit een onafhankelijke positie advies geven op kwaliteit dienstverlening. Inrichten van de dienstverleningsmonitoring. In overleg met management zorgdragen voor kwaliteitsborging (voldoende bezetting) in drukke perioden. ICT-kennis over kwaliteitscontroles.

Intensief contact met verschillende afdelingen gemeentebreed m.b.t. het analyseren van de opdracht en uitwerken van de voorstellen om de processen te beschrijven / modelleren. Plannen / agenderen om binnen de deadline de opdracht te realiseren (resultaatgericht). Presenteren van de procesbeschrijving(en) als concept en definitief. Adviseren aan proceseigenaar / leidinggevende betreffende het ontwerpen en modelleren van procesbeschrijvingen volgens standaarden en richtlijnen (kwaliteitsnormen). Beslissingen nemen over de inhoud van voorstellen voor inrichting en verbetering van delen van de AO (o.a. risico's en verantwoording). Deelname Projectteam Substitutie. Uitvoeren van werkzaamheden rekening houdend met de financiële wet- en regelgeving (accountant) en de bij de gemeente geldende richtlijnen. Beheer systeem ARIS en beheer applicatie PROTOS.

Aanspreekpunt op het terrein van documentaire informatievoorziening. Beheerder van het Semi-Statisch Archief. Aanspreekpunt/ begeleiden proces voor overdracht naar het Statisch Archief. Beheren archief, autorisaties en informatiebeveiliging. Deelname aan projecten.

Aanspreekpunt op het terrein van documentaire informatievoorziening, registreren ingekomen en uitgaande post, beheren archief, deelname aan projecten.

Registreren ingekomen post- en uitgaande post, beheren archief, uitlenen dossiers, dossiervorming- en ordening.

Balie-werkzaamheden, aanvragen van o.a.paspoorten, rijbewijzen in orde maken en andere voorkomende werkzaamheden.

Postbehandeling, registreren ingekomen- en uitgaande post, beheren archief, uitlenen dossiers, dossiervorming- en ordening en andere voorkomende werkzaamheden.