De afgelopen jaren heb ik op diverse terreinen taken verricht. Door de doorontwikkeling ICT veranderde mijn taken en heb ik de mogelijkheid gekregen; 1. Communicatie Adviseur ICT aan de verbetering van de externe ICT communicatie, als 2. Medewerker Communicatie aan projecten op het gebied van Online Communicatie en Onderwijsmarketing en als 3. Projectleider op het gebied van Facility Management aan het project "Campus breed vergaderruimte reserveren"; realiseer met de directeur ICT de communicatie op strategisch en tactisch niveau. Ik realiseer het ICT Communicatieplan samen met gebruikers van ICT, ik kijk zo van buiten naar binnen en richt communicatie in op de wensen van de lezers en bezoekers. Eén van de speerpunten in het plan is klanttevredenheid meten op reguliere basis, het opzetten van 'key user' groepen, zodat de dienstverlening samen met deze voor de verschillende doelgroepen representatieve gebruikers gemonitord wordt en in ontwikkeling blijft. Niet alleen de organisatie van ICT en de producten en diensten zijn leidend, maar datgene wat de gebruiker doet met de voorzieningen en datgenen wat gebruikers helpt om zelf hun ICT probleem op te lossen. De website ICT krijgt een nieuw gezicht, omdat de website ingericht is om vragen van gebruikers snel te beantwoorden. Voorheen was de website ingericht op basis van de organisatieonderdelen van de ICT dienst waarin de techniek centraal stond. Ik ben nauw betrokken bij de realisatie van de Service Catalogus ICT en de presentatie van de Service Catalogus ICT op de website. Naast de Service Catalogus ICT wordt de website ingericht met informatie die de gebruikers helpt en ondersteunt bij het gebruik van de services uit de catalogus. Zo zijn handleidingen voor gebruikers eenvoudig te volgen, er is geen voorkennis nodig. Elke stap is beschreven bij het bijbehorende scherm; betrokken zijn. Er is een cultuuromslag nodig is, waarbij de bereidheid om ruimten gemeenschappelijk te gebruiken een belangrijke succesfactor is. Doel is dat het ruimtegebruik van vergaderruimten kan toenemen en bijhuren of bouwen niet direct nodig is. Doel is om campus breed voldoende vergader mogelijkheden te realiseren voor studenten en medewerkers van Tilburg University. In de afgelopen jaren leerde ik tevens omgaan met de gevolgen van een zeer ernstig ongeval dat ik kreeg in de zomer van 2012 en waarbij ik hersenletsel opliep. Omdat ik een doorzetter ben, hanteerde ik mijn grenzen niet goed waardoor ik mezelf over belastte. Na een intensief ambulant revalidatietraject heb ik weer energie, kan ik mijn grenzen hanteren en omgaan met de niet zichtbare gevolgen van de schade.

notebook reparaties en werkplek leverancier. Het opzetten van een goed lopend service proces vraagt de nodige aandacht en verbetert gaandeweg door de korte lijntjes die worden gehanteerd met de betrokkenen in het service proces. Er kan snel ingespeeld worden op ongewenste situaties en duidelijke afspraken en procedures doen hun werk. Ik ben verantwoordelijk voor de dienstverlening en het organiseren, optimaliseren van de klantprocessen en het bevorderen van de klanttevredenheid. Ik geef leiding aan het team van ICT ondersteuners, de Servicedesk ICT en het Notebook Service Centrum. Ik draag bij om de ambities van het team van ondersteuners (70% van de binnen gekomen meldingen diezelfde dag afhandelen) te realiseren, adviseer het team over de mogelijkheden om een vastgelopen of een haperend proces weer vlot te trekken. Daarbij maak ik gebruik van Scrum methodieken om dagelijks in een korte stand-up meeting terug te kijken op de resultaten van de vorige dag en het klantproces te evalueren en te verbeteren op de korte termijn. Op de lange termijn werk ik aan de ontwikkeling van het team. Speerpunten in de teamontwikkeling zijn competenties (in het bijzonder accuratesse en communicatie) verbeteren, samenwerking bevorderen door elkaar aan te spreken, hulp te vragen, stimuleren van verantwoordelijkheid nemen en initiatieven om de voortgang in de uitvoering van de klantprocessen te bevorderen. Het team van ICT ondersteuners is onder mijn leiding zelfsturend geworden, wat betekent dat mijn aanwezigheid bij de dagelijkse activiteiten van het team niet langer noodzakelijk is. Mijn deur die altijd open staat is voldoende; ik ben er voor hen als ondersteuning nodig is.

The Mathworks, Adobe, Oracle.

Als proces coördinator kijk ik vooral naar de manier waarop we met elkaar werken in het proces van ICT dienstverlening. Als procescoördinator geef ik dagelijks operationeel leiding aan de medewerkers van de Frontoffice van de ICT dienst; de baliemedewerkers en gebruikersondersteuners. De ICT dienstverlening staat goed aangeschreven, we hebben tevreden klanten en dat willen we natuurlijk zo houden, door in ons dagelijks werk steeds de verwachtingen van onze klanten te kennen en waar te maken. Ik ondersteun de gebruikersondersteuners waar nodig, we werken dagelijks aan een goede samenwerking met BackOffice medewerkers, zodat gebruikers van ICT goed en snel geholpen worden. Bij lastige vraagstukken organiseer ik een multidisciplinair overleg met de bij het betreffende vraagstuk betrokken specialisten waarin wordt onderzocht welke ideeën er nog zijn om het vraagstuk op te lossen en we maken afspraken over de uit te voeren vervolgstappen. Afhankelijk van de complexiteit van het vraagstuk wordt de frequentie van het overleg bepaald. Ik monitor de voortgang. Het team van gebruikersondersteuners is volop in ontwikkeling, doordat ook de medewerkers in ontwikkeling zijn. In deze periode heb ik geleerd dat om veranderingen te realiseren die een nieuwe manier van werken vragen, volharding en dagelijks monitoren nodig is, waarbij passende interventies handvatten geven en bewust zijn over wat de bestaande manier van werken betekent voor de beleving van klanten en hun tevredenheid. Ook al hebben we de technische oplossing niet voor een gemeld probleem, de communicatie met de klant kan de beleving van de klant positief beïnvloeden. Projectleider in ICT vervangingstrajecten, o.a. Office 2007. Deze nieuwe versie was een grote overgang voor gebruikers en het organiseren van workshops afgestemd op de verschillende type gebruikers hebben geholpen om deze overgang soepel te laten verlopen. In nauwe samenwerking met de faculteiten werden de verschillende workshops ontwikkeld en georganiseerd. Een externe leverancier verzorgde de workshops.

de inrichting van de infrastructuur, gebaseerd op hoge beschikbaarheid van de bedrijfsinformatiesystemen. Ik verzorg tevens het specialistisch UNIX beheer van de Bedrijfssystemen, onder andere HRM, Financiën en Studentenadministratie. Ik verzorg daarnaast het specialistisch beheer van diverse UNIX servers en werkstations bij de faculteiten Bouwkunde, Wiskunde en Informatica en Natuurkunde, die gebruikt worden bij het onderzoek binnen de faculteit. Ik realiseer een automatische installatie infrastructuur voor de servers en werkstations van 2 UNIX platforms.

Ik beheer de complexe, fout-tolerante Unix-clusters voor de informatiesystemen van Belastingen; het Gemeentelijk Heffingen systeem en van Burgerzaken; de Gemeentelijke Basis Administratie. Ik geef daarbij ook ondersteuning aan de gebruikers van deze informatiesystemen voor wat betreft de P.C.-software en het netwerkgebruik.

zijn ook hier Systeembeheer en Gebruikersondersteuning.

en Informatica van de TU-Delft. Dagelijkse werkzaamheden zijn: Systeemontwikkeling; zelfstandig en in teamverband opzetten en uitvoeren van automatiseringsprojecten ten behoeve van de Algemene Dienst van de Faculteit, inventariseren van de informatiebehoeften, opstellen van de systeemspecificaties, realiseren van het systeem, pakketselectie. Systeembeheer en Gebruikersondersteuning; het adviseren ten aanzien van het gebruik van software.

het College van Kerkrentmeesters, dat verantwoordelijk is voor het personeel, de financiën in de gemeente en voor het beheer van de gebouwen. In deze periode wordt de verbouwing van het kerkgebouw gerealiseerd en ik onderhoud de contacten met de huurders. Ik ben lid van de Kerkenraad; het organiseren van passende activiteiten voor deze doelgroepen. Eind jaren 90 werk ik mee aan de oprichting van het "Huis van Ontmoeting", een Inloophuis in de Vinex wijk de Reeshof in Tilburg, als bestuurslid verzorg ik de publiciteit en om voeling te houden met het werk in het inloophuis neem ik met regelmaat vrij van mijn werk om gastvrouw te zijn. In deze periode ben ik diverse keren betrokken bij de werving van nieuwe predikanten.

geef ik voorlichting aan scholieren over het opzetten van een (kleinschalig, mens- en milieuvriendelijk) bedrijf.

Het; Gespreksgroepen met gedetineerden, het organiseren van (culturele) activiteiten in avond en weekend.